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十年磨砺出城市脊梁,引领行业开启新征途

【采访背景】

2019年,是行业U型态势最具转折性的1年。用户在变,市场在变,时代在变。跟得上,兴盛;跟不上,出局。

家装行业属于传统行业,当传统家装遇上互联网+,流量、口碑、赋能成为关键词。对应的三个问题是:用户在哪里?用户的消费体验是否满意?如何选择最好的赋能平台?而对于企业自身来说,搭建内外的良性生态体系,产业链的整合,利润前置,又是至关重要的一环。

个性化,年轻化,下沉化,是现阶段家装消费的基本特征。然而用户的核心需求没有变,改变的是切进用户的方式。最坏的时代就是最好的时代,行业的痛点越大,就会有更好的机会去突围。

山水人家装饰作为行业的领军企业,在转型之路上踏出了新的浪花。这一切的背后,是对市场的精准把脉,对消费者的深刻洞察。

家动力平台专访山水人家装饰董事长童进林先生,2019市场总结与2020年行业展望。

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1、总,是什么意念让您选择了家装这个行业。

我很早就进入了家装这个行业,在这个行业摸爬滚打了二十多年,对装饰装修每个流程,每个节点烂熟于心2009年,我决定自己开始创业,家装无疑是最能发挥出我自己的长处,最能实现自我,也是我最有把握能够给客户们创造更多价值和快乐的行业。

2、2019年,您对行业有什么心得和体会

虽然整个家装行业受到房地产政策的影响,使一些数据呈现下滑,但从市场经济的角度,老百姓衣食住行需求却比以前更旺盛,服务行业的年增速仍然达到30%以上整个消费市场都很繁荣,因此2019年对我来说振奋人心,有很多的机遇值得我们好好把握。我很看好家装行业未来的巨大潜力。

3、在消费形态日新月异下,您认为家装企业的核心竞争力是什么。

产品!好的产品永远是这个行业的核心竞争力,没有好的产品,即使你营销做得再好也是纸上谈兵。家装本来就是一个低频消费,吃亏上当会带给一个家庭十几年甚至几十年的闹心。

我们最大的优势就是对于工序的严格管理。工序就是工地管理的统筹方法,是好品质的生命线。我们在十年的反复实践中总结了很多经验,比如施工中在砌墙后会马上派泥工将拆除面进行粉刷;坚持在水电交底前进行3D放样,水电交底后进行多次检查,封槽完成后马上清场刷墙固地固等等,公司的工程部严格管理每一个小细节,一切从客户满意度出发,才能确保施工如期、优质完成。

4、2020年已经到来,您将如何规划布局,找准市场切入点。

提高品控仍然是我们的管理重头戏。一直在思考,未来不会改变的是什么?在看来,未来一二十年,客户依然需要性价比更高的产品,体验感更佳的服务,做好产品和服务依然是企业发展的重中之重,如何完善产品质量是值得企业研究的永恒课题。

与此同时,我们还会全力践行家装工程的终身质保,比如装饰多年的房屋,遇到墙面、顶面开裂,瓷砖年久松动空鼓,水电路老化产生的一些故障等基础工程质保问题,山水人家都负责免费维修,不玩噱头,全力践行。而且我们通过无限期延长工程质保,还能累积更多的实战经验,从而有针对性的研发出新工艺,新材料,我坚信这对我们不断进行工艺改良也会有很大的启发和帮助。终身质保将会推动我们把质量管理做到更高的纬度。

5、95后、00后将成为消费的主力军,您将用什么的传播方式去打动他们,建立起良好的沟通机制,从而受到新生代的青睐。

我一直以来都非常重视互联网的传播,我甚至认为从某种意义上说,它比一些来自官方的评价更加真实,更加具体,因为互联网的传播环境非常自由,大家畅所欲言,不会有太多顾忌,好就是好,不好就是不好。这些年来,我们与各大平台也都保持着紧密的合作。2020年,我们将把这样的方针保持下去,把网络媒体对我们的评价作为衡量我们工作的标尺,与年轻的消费群体产生更多的交流和互动,甚至会邀请一些年轻的客户成为我们的体验官,来帮助我们提升。

最后,请允许我代表山水人家装饰的全体同仁,预祝朋友们新春快乐,鼠年大吉大利,阖家幸福美满!


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